Incidentų registravimo portalas – instrukcija incidentų sprendėjams

Išbandyti

Incidentų registravimo portalas. Portalas skirtas problemų registravimui bei jų administravimui.  Šioje instrukcijoje rasite aprašymą, skirtą incidentų sprendėjams.  Instrukcijoje rasite aprašymą šiomis temomis:
1. prisijungimas į incidentų portalą, incidentų paieška.
2. incidentų sprendimas (skirta incidentų registratoriams)

1. Prisijungimas į incidentų portalą, incidentų paieška.
1.1. Prisijungimas. Portalas pasiekiamas standartinėmis Mozilla, Opera, Internet explorer naršyklėmis. Prisijungimo adresas pateikiamas incidentų portalą administruojančios įmonės.
1.1.1. Pirmo prisijungimo metu naudojami administratoriaus pateikti prisijungimo duomenys: naudotojo vardas ir slaptažodis.

1.1.2. Toliau naudotojui bus pateikiamas slaptažodžio pakeitimo langas, kur nurodomas dabartinis ir toliau – naujas slaptažodis. Suvedus duomenis spauskite [Tęsti]. Būsite nukreipti į incidentų registravimo langą

1.2. Incidentų paieška. Prisijungę matysite incidentus, priklausomai nuo prisijungusio naudotojo ir jam sudėtas teises matyti ar kurti/redaguoti incidentus. Incidentų galima ieškoti įvedus frazę paieškos lauke arba filtruose
1.2.1. Įvedus fragmentą paieškoje bus ieškoma atitikmens laukuose: Numeris, Pavadinimas, Klientas, Priskirtas asmuo, Vieta.

1.2.2. Galima norimą paieškos reikšmę įvesti ir į konkrečius filtrus. Pagal nutylėjimą ekrane matomi filtrai: Klientas, Būsena, Priskirtas asmuo.

1.2.3. Esant poreikiui galima prisidėti ir daugiau filtrų. Tai padarysite paspaudę reikšmę filtrai ir varnele pažymėję norimus papildomai matyti filtrus

1.3. Incidento peržiūra. Paspaudus reikiamą incidentą, dešinėje pusėje bus rodomas incidento peržiūros skydelis

 

2. Incidentų sprendimas.
SVARBU: Jei prie problemų sąrašo konkrečios problemos (1.2. punktas) nebus paskirtas sprendėjas pagal nutylėjimą (asmuo ar įmonė), incidentas be registravusi asmens dar bus matomas tik incidentų portalo administratoriui ir jis galės nurodyti sprendėją.
2.1. Prisijungęs incidentų sprendėjas mato tik jam arba įmonei, kurioje jis nurodytas kaip atsakingas asmuo, priskirtus incidentus. Apie naujai paskirtą incidentą incidento sprendėjas informuojamas naudotojo kortelėje nurodytu elektroniniu paštu

2.2. Paspaudęs reikiamą incidentą, incidento sprendėjas gali:
1. Pridėti komentarą
2. Pakeisti incidento būseną į Sprendžiama
3. Pakeisti incidento būseną į Išspręsta

2.3. Keičiant incidento būseną į Išspręsta papildomai reikia pasirinkti sprendimą iš sąrašo bei parašyti komentarą

2.4. Incidentą, kurio statusas Išspręsta redaguoti nebegalima. Incidento detalią informaciją galima peržiūrėti incidento peržiūros skydelyje pasirinkus funkciją Peržiūra