7. Lojalumo programų valdymas

Lojalumo programų valdymas. Sistemoje suvedamos visos lojalumo programos (ar programa), kurios taikomos vykdant pardavimus. Lojalumo programa taikoma klientams turintiems lojalumo korteles. Lojalumo taškai gali būti kaupiami tik už tam tikras prekių grupes. Sukaupti lojalumo taškai, atvaizduojami kasos kvite. Sukauptus lojalumo taškus klientas gali panaudoti gaudamas nustatyto procento papildomą nuolaidą. SVARBU: funkcionalumas gali būti naudojamas tik naudojant Prekybos modulį.

1. Lojalumo programos sukūrimas.

Lojalumo programoje aprašomos pagrindinės lojalumo programos detalės: kokioms prekėms gali būti taikoma nuolaida naudojant lojalumo programos taškus, lojalumo taškų kursą su sistemine valiuta, lojalumo programos galiojimą ir kt.
1.1. Lojalumo programa kuriama modulyje Rinkodara -> Lojalumo programos -> Naujas.

1.2. Lojalumo programos pagrindinėj informacijoje nurodomas:
* Pavadinimas
* Aprašymas pagal poreikį
* Galioja nuo - nurodoma lojalumo programos galiojimo pradžia
* Galioja iki - nurodoma lojalumo programos galiojimo pabaiga
* Vienetai - nurodomi lojalumo programos vienetai (dažniausiai - taškai)
* Nuolaidos produktas - pridedamas iš sąrašo arba sukuriamas naujas nuolaidos produktas (Grupė Nuolaida, tipas Nuolaida, būtina pažymėti varnelę galima suteikti nemokamai). Šis produktas bus matomas pardavimo sąskaitoje. Jo reikšmė bus lygi panaudotų lojalumo taškų, išreikštų sistemine valiuta, suma.
* Vienetų kursas kaupimui - čia nurodoma koks procentas bus kaupiamas taškais nuo pardavimo sumos. Pavyzdžiui, jei čia nurodysite 10, tai pirkėjui nusipirkus paslaugą/prekę už 130 eurų jis gaus 1300 lojalumo taškus (130*10).
* Kursas su sistemine valiuta - čia nurodomas suteikiamų taškų nuolaidos santykis su sistemine valiuta t.y. kokia nuolaida sistemine valiuta suteikiama klientui už panaudotą lojalumo tašką. Pavyzdžiui jei čia nurodysite 0,001, tai už 1300 taškus pirkėjui bus pritaikyta nuolaida 1,30 eurų (0,001*1300).
Galimas ir kitoks lojalumo taškų sistemos aprašymas. Jei norite kaupti ne taškus, o sistemine valiuta ir taikysite kaupimą 2 proc. tada Vienetų kursas kaupimui bus 0,02 , o kursas su sistemine valiuta 1. Tada pirkėjui įsigijus prekių/paslaugų už 130 eurų, kitam pirkimui bus galima pritaikyti 2.60 eurų nuolaidą (130*0,02).
* Dengiama pardavimo suma iki % - nurodoma maksimali taškų dengimo suma (nuo 1 % iki 99 %)
* Lojalumo programa aktyvi - pažymima varnelė, jei programa aktyvi. SVARBU: vienu metu sistemoje gali būti tik 1 aktyvi programma.
* Rodyti vienetus kvite - pažymėjus varnelę kvite klientui bus matyti sukaupti lojalumo taškai
* Rodyti sumą sistemine valiuta kvite - pažymėjus varnelę kvite klientui bus matyti sukaupti lojalumo taškai išreikšti sistemine valiuta.

1.3. Pereikite į lojalumo programos lapą Lojalumo programos galiojimas ir ten užpildykite laukus:
* Taikoma partneriams turintiems lojalumo korteles - pažymėjus varnelę lojalumo programa bus taikoma tik tiems partneriams, kurie turi lojalumo korteles. Nepažymėjus varnelės lojalumo programa bus taikoma visiems partneriams.
* Lojalumo programa skirta konkrečioms produktų grupėms - pažymėjus varnelę apačioje parenkamos produktų globalios grupės arba produktų grupės. Naudojant prekes/paslaugas su čia nurodytomsi globaliomis arba produkto grupėmis, bus taikoma lojalumo programa.
* Taikoma visiems produktams - pažymėjus varnelę lojalumo programa bus taikoma visiems produktams.
1.4. Lojalumo programos panaudojimas. Šioje skiltyje galite stebėti lojalumo programos panaudojimą pagal lojalumo kortelės numerį, partnerį ir kt. Taip pat čia nurašomi taškai, jei jų galiojimas pvz. pasibaigia.

1.5. SVARBU: partnerio kortelėje, lape Verslo santykiai, skiltyje Lojalumo kortelės, būtina pridėti Lojalumo partnerio kortelės numerį

2. Lojalumo programos tašku kaupimas.

2.1. Lojalumo taškai kaupiami automatiškai kas kartą tvirtinant pardavimo sąskaitas pagal sistemoje aprašytą lojalumo programą. Taškai taip pat kaupiami ir kvitų registravimo metu (uždarant dieną kvituose sukaupti taškai perkeliami į pardavimo sąskaitą)
2.2. Taškai kaupiami lojalumo kortelės savininkui. Gali būti, kad pirkėjas ir lojalumo kortelės savininkas nesutaps.
2.3. Jei padarėte klaidą ir prireikė stornuoti pardavimą - lojalumo taškai sukaupti būtent su tuo pardavimu yra anuliuojami.

3. Lojalumo programos sukauptų taškų panaudojimas.

Lojalumo taškai gali būti panaudojami kasos kvite arba pardavimo sąskaitoje.
3.1. Lojalumo taškų panaudojimas registruojant kvitą.
3.1.1. Kuriamas naujas kvitas, kuriame pridedama parduodama prekė/paslauga. Prekės/paslaugos grupė yra aprašyta lojalumo programoje kaip grupė, kuriai taikoma lojalumo programa.
3.1.2. Pirkėjui pateikus lojalumo kortelę ji nuskanuojama. Kvito lange Partneris iš Dienos pirkėjas pakeičiamas į konkretų Lojalumo kortelės turėtoją. Užsipildo laukai Lojalumo partneris ir Lojalumo kortelės numeris, rodomi sukaupti Lojalumo vnt.

3.1.3. Jei pirkėjas nori panaudoti Lojalumo taškus - spauskite mygtuką [Pridėti lojalumo programos nuolaidą] arba F12.

3.1.4. Sistemoje bus atvertas lojalumo taškų informacijos langas

3.1.5. Reikšmėje Pritaikyti sumą sistemine valiuta įrašykite sumą, kurią naudosite iš sukauptų lojalumo eurų ir spauskite gerai.
3.1.6. Pardavimui automatiškai bus pritaikyta nuolaidos suma. Sumažės mokėtina suma.

3.1.7. Jei atsirado poreikis iš kvito atspausdinti sąskaitą - pakeiskite kvito partnerį mygtuku F10 arba spauskite [Sukurti sąskaitą] ir nurodykite partnerį, kuriam bus spausdinama sąskaita (jei partneris ir lojalumo kortelės savininkas skiriasi).
3.1.8. Dienos pabaigoje, darant dienos uždarymą kvite sukaupti ir panaudoti lojalumo taškai perkeliami į pardavimo sąskaitą.
3.2. Lojalumo taškų panaudojimas registruojant pardavimo sąskaitą.
3.2.1. sukuriama pardavimo sąskaita, nurodomas partneris, detalėse pridedamos parduodamos prekės/paslaugos, kaina, kiekis. Būtina: prekės kaina nurodoma uždėjus varnelę skiltyje Op. su PVM ir kaina nurodoma su PVM suma.  Sąskaita išsaugoma.
3.2.2. Pereikite į sąskaitos skiltį Lojalumo programa ir pridėkite Lojalumo kortelę iš sąrašo

3.2.3. Grįžkite į sąskaitos detales ir paspauskite šalia [Pridėti produktą] esančią varnelę, iš sąrašo pasirinkite [Pridėti lojalumo programos nuolaidą].

3.2.4. Sistemoje bus atvertas lojalumo taškų informacijos langas

3.2.5. Reikšmėje Pritaikyti sumą sistemine valiuta įrašykite sumą, kurią naudosite iš sukauptų lojalumo eurų ir spauskite gerai.
3.2.6. Pardavimo sąskaitoje bus pridėta nuolaidos suma

4. Lojalumo programos stebėjimas

4.1. Lojalumo programos panaudojimą galima matyti partnerio kortelės skiltyje Verslo informacija, lape Lojalumo programos panaudojimas. Šiame lape taip pat galima atlikti taškų nurašymą (pvz baigėsi galioti taškai)

4.2. Rinkodara -> Lojalumo programos -> Lojalumo programos panaudojimas

5. Lojalumo programos sukauptų taškų nurašymas. Jei Jūsų įmonėje taikoma tokia nuolaidų politika, kad lojalumo programos metu sukaupti taškai galioja tam tikrą laikotarpį (pavyzdžiui 3 mėn.), tada sukauptus lojalumo taškus reikia nurašyti.
5.1. Lojalumo programos skiltyje Lojalumo programos panaudojimas filtrų pagalba išfiltruokite lojalumo taškus, kuriuos reikia anuliuoti: patogiausia naudoti filtrą Dokumento data, pažymėkite reikiamus nurašyti taškus ir spauskite [Nurašyti Lojalumo programos vienetus]

5.2. Laukeliuose Panaudoti lojalumo vnt. ir Panaudoti lojalumo Eur. atsiras nurašyti vienetai, o skiltyje Vnt. panaudoti dokumentuose matysite aprašymą, kad taškai buvo panaudoti nurašant.